Câu Hỏi Thường Gặp

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng qua trang đăng nhập của new8i:

1. Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" bên dưới ô nhập mật khẩu
2. Nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản
3. Nhận mã OTP qua tin nhắn SMS
4. Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự)
5. Đăng nhập với mật khẩu mới ngay lập tức

Nếu bạn không còn dùng số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ new8i qua live chat để được xác minh danh tính và đặt lại quyền truy cập.

Tên đăng nhập là định danh cố định của tài khoản và không thể thay đổi sau khi đã tạo. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật các thông tin khác như biệt danh hiển thị, số điện thoại (qua xác minh) và thông tin ngân hàng trong phần Cài đặt tài khoản.

Nếu bạn không hài lòng với tên đăng nhập hiện tại và muốn bắt đầu lại, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản cũ và tạo tài khoản mới – tuy nhiên mọi số dư và lịch sử trong tài khoản cũ sẽ không được chuyển sang.

Tài khoản new8i có thể bị tạm khóa vì một số lý do:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp – khóa tự động 30 phút vì lý do bảo mật
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập từ thiết bị/địa điểm mới
• Tài khoản cần xác minh danh tính bổ sung trước khi tiếp tục sử dụng
• Bạn đã tự kích hoạt tính năng tự loại trừ trong phần Chơi có trách nhiệm
• Vi phạm điều khoản sử dụng (đa tài khoản, gian lận, v.v.)

Với mọi trường hợp khóa tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ new8i qua live chat để được giải thích cụ thể và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Có. new8i áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) trong các trường hợp sau:

• Khi yêu cầu rút tiền lần đầu tiên vượt mức nhất định
• Khi tổng rút tiền tích lũy trong 30 ngày vượt 100.000.000 VNĐ
• Khi hệ thống phát hiện giao dịch bất thường cần xác minh

Tài liệu KYC thường được yêu cầu bao gồm ảnh CCCD/CMND rõ nét (cả mặt trước và sau) và có thể cả ảnh chân dung. Quy trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24–48 giờ làm việc.

new8i hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay – nạp tức thì, không phí
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết ngân hàng nội địa – qua Internet Banking hoặc ATM
• Tiền điện tử: USDT TRC20 – dành cho người dùng quen thuộc với crypto
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone – mức nạp tối thiểu 50.000 VNĐ

Mức nạp tối thiểu bắt đầu từ 50.000 VNĐ. Hầu hết giao dịch nạp được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.

Trong phần lớn các trường hợp, tiền sẽ vào tài khoản trong vòng 1–10 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa thấy số dư được cập nhật, hãy:

1. Làm mới trang và kiểm tra lại số dư tài khoản
2. Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục "Nạp tiền" của tài khoản
3. Xác nhận giao dịch đã thành công từ phía ví/ngân hàng của bạn (tra cứu lịch sử giao dịch ngân hàng)
4. Nếu ngân hàng xác nhận đã gửi tiền nhưng tài khoản new8i vẫn chưa nhận, hãy liên hệ live chat và cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời điểm giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ngân hàng

new8i không thu phí nạp tiền từ phía người chơi. Toàn bộ số tiền bạn nạp được cộng đầy đủ 100% vào tài khoản.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển tiền từ phía dịch vụ của họ (thường rất nhỏ hoặc miễn phí với ví điện tử). Mức phí này do ngân hàng/ví quyết định và không liên quan đến new8i.

Với thẻ cào điện thoại, do tính chất của loại hình này, một khoản phí xử lý nhỏ có thể được áp dụng. Chi tiết sẽ được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch.

new8i cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể. Thời gian cụ thể theo từng phương thức:

• MoMo / ZaloPay: 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–4 giờ (trong giờ làm việc ngân hàng)
• USDT TRC20: 10–30 phút sau khi xác nhận blockchain

Lần rút tiền đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể cần thêm thời gian để xác minh danh tính (KYC). Các lần rút tiếp theo sau khi đã xác minh thường nhanh hơn đáng kể.

Hạn mức rút tiền tại new8i theo từng phương thức:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tối thiểu 100.000 VNĐ – Tối đa 50.000.000 VNĐ/lần
• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 200.000 VNĐ – Tối đa 200.000.000 VNĐ/lần
• USDT TRC20: Tối thiểu tương đương 500.000 VNĐ

Hạn mức rút tiền tối đa theo ngày/tuần có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ có hạn mức cao hơn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn hoặc từ chối trong các trường hợp:

• Số dư còn nằm trong điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC (được yêu cầu bổ sung tài liệu)
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhập không khớp với tên tài khoản new8i đã đăng ký
• Giao dịch bị hệ thống phòng gian lận gắn cờ cần kiểm tra thủ công
• Số tiền rút vượt hạn mức ngày

Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo chi tiết lý do. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ live chat với mã yêu cầu rút tiền để được giải quyết nhanh nhất.

new8i cung cấp danh mục trò chơi phong phú dành cho người chơi Việt Nam:

• Casino Trực Tiếp (Live Dealer): Baccarat, roulette, blackjack, tài xỉu với dealer người thật phát trực tiếp, chất lượng HD
• Đá Gà Trực Tiếp: Đá gà Campuchia, Philipines và các giải đấu lớn phát sóng 24/7
• Nổ Hũ – Slot: Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà phát triển hàng đầu, jackpot lên đến hàng tỷ VNĐ
• Cá Cược Bóng Đá: V-League, Premier League, Champions League và hàng nghìn trận đấu mỗi tuần

Xem thêm chi tiết tại trang Thông tin game của new8i.

Tính công bằng là nền tảng không thể thương lượng của new8i. Chúng tôi đảm bảo điều này qua nhiều cơ chế:

• Tất cả game slot và game số sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập – đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán
• Game casino live dealer sử dụng kết quả thực tế từ dealer người thật được phát trực tiếp qua camera HD – không có can thiệp kỹ thuật số vào kết quả
• Đá gà trực tiếp phát sóng từ các trường gà được kiểm soát bởi đơn vị tổ chức độc lập
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch

new8i không có bất kỳ lợi ích nào từ việc can thiệp kết quả – lợi thế của chúng tôi đến từ tỷ lệ nhà cái tự nhiên được tính vào trong tỷ lệ cược, hoàn toàn minh bạch.

new8i có chính sách bảo vệ người chơi rõ ràng trong trường hợp ngắt kết nối:

• Nếu kết nối bị gián đoạn trước khi ván chơi bắt đầu (trước khi thẻ/số được chia): tiền cược sẽ tự động hoàn trả vào tài khoản
• Nếu kết nối bị gián đoạn trong khi ván chơi đang diễn ra: hệ thống sẽ hoàn thành ván chơi dựa trên kết quả thực tế và cập nhật tài khoản của bạn khi bạn kết nối lại
• Với game live dealer: kết quả được ghi lại từ camera và có thể tra cứu lại sau

Bạn có thể xem chi tiết từng ván chơi trong lịch sử giao dịch của tài khoản. Nếu có bất kỳ sai sót nào, hãy liên hệ hỗ trợ kèm Game ID trong vòng 24 giờ.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là tổng số tiền cược bạn cần đặt trước khi tiền thưởng có thể được rút ra.

Cách tính: Tiền thưởng × Hệ số vòng cược = Tổng tiền cần cược

Ví dụ thực tế: Bạn nhận khuyến mãi 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược ×20. Bạn cần đặt cược tổng cộng 500.000 × 20 = 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng đó.

Có một số lý do phổ biến khiến khuyến mãi chào mừng không được áp dụng:

• Bạn không chọn nhận khuyến mãi trong quá trình đăng ký hoặc khi nạp lần đầu
• Mức nạp tiền đầu tiên chưa đạt mức tối thiểu yêu cầu của chương trình
• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc đang trong thời gian tạm dừng
• Hệ thống phát hiện tài khoản có liên kết với tài khoản khác đã nhận thưởng
• Bạn đã từng có tài khoản new8i trước đó (khuyến mãi chỉ dành cho người mới)

Nếu bạn chắc chắn đáp ứng điều kiện nhưng chưa nhận được thưởng, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ sau giao dịch nạp đầu tiên kèm số tài khoản và mã giao dịch.

new8i khuyến nghị các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản của bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất (không tái sử dụng từ trang khác), tối thiểu 10 ký tự có chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) qua số điện thoại – mỗi lần đăng nhập cần thêm mã OTP
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không an toàn
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả những người tự xưng là nhân viên new8i (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu)
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập thường xuyên trong phần Cài đặt bảo mật

Hành động ngay nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu còn có thể đăng nhập
2. Liên hệ live chat new8i ngay để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp nếu bạn không thể đăng nhập
3. Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội bảo mật xử lý ưu tiên
4. Kiểm tra và đổi mật khẩu email liên kết với số điện thoại của bạn
5. Xem lại lịch sử giao dịch ngay sau khi khôi phục quyền truy cập

Đội bảo mật new8i xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 1 giờ, 24/7. Số dư trong tài khoản sẽ được bảo toàn trong quá trình điều tra.

new8i cung cấp tính năng tự loại trừ có thời hạn hoàn toàn miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Chọn khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng
• Xác nhận – tài khoản bị khóa ngay lập tức và không thể mở sớm hơn hạn đã chọn

Trong thời gian tự loại trừ, new8i cũng sẽ dừng gửi mọi thông báo khuyến mãi cho tài khoản của bạn. Nếu muốn tự loại trừ vĩnh viễn, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. new8i chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc không có ngoại lệ.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận độ tuổi. Trước khi xử lý rút tiền, new8i có thể yêu cầu xác minh CCCD/CMND để xác nhận tuổi tác. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức, số dư bị giữ lại theo quy định pháp luật.

Nếu bạn là phụ huynh và lo ngại con em mình có thể truy cập tài khoản của bạn, hãy đọc hướng dẫn bảo vệ trẻ em tại trang Chơi có trách nhiệm.

new8i có thể truy cập trên mọi thiết bị qua trình duyệt web mà không cần cài đặt thêm:

• Điện thoại Android và iOS: Truy cập new8i.org qua trình duyệt Chrome, Safari, Firefox – giao diện tự động tối ưu cho màn hình nhỏ
• Máy tính và laptop: Hỗ trợ đầy đủ trên tất cả trình duyệt hiện đại
• Máy tính bảng: Trải nghiệm tối ưu trên iPad và các tablet Android

Bạn có thể thêm shortcut new8i vào màn hình chính điện thoại để trải nghiệm giống ứng dụng gốc (PWA). Trên Chrome: nhấn menu → "Thêm vào màn hình chính".

Nếu gặp vấn đề kỹ thuật khi truy cập new8i, hãy thử theo thứ tự sau:

1. Làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống để refresh trên mobile)
2. Xóa cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử lại
3. Thử trình duyệt khác (ví dụ: nếu đang dùng Chrome thì thử Firefox hoặc Edge)
4. Kiểm tra kết nối internet của bạn – thử đổi từ WiFi sang 4G/5G hoặc ngược lại
5. Kiểm tra xem nhà mạng của bạn có chặn tên miền không – nếu có, hãy dùng DNS thay thế (Google DNS: 8.8.8.8)
6. Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ new8i qua live chat hoặc email để báo cáo vấn đề

Đội ngũ hỗ trợ new8i có thể được liên lạc qua các kênh sau, tất cả đều hoạt động 24/7:

• Live Chat: Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình trên new8i.org – phản hồi thường trong vòng 1–5 phút, đây là kênh nhanh nhất
• Email: [email protected] – thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc, phù hợp với các vấn đề phức tạp cần gửi kèm tài liệu

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khi liên hệ hãy cung cấp: tên tài khoản, mã giao dịch liên quan (nếu có), mô tả ngắn gọn vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có). Nhân viên hỗ trợ new8i phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt.